“沟通断层” 怎么破？江苏海门四甲镇：基层治理 先学会 “好好说话”

镇村干部(gànbù)是一个需要经常与基层群众打交道的群体。然而，他们中的一部分是踩着城镇的水泥路长大的“三门干部”（家门-校门-机关(jīguān)门），存在(cúnzài)着成长轨迹与工作要求的错位。当(dāng)“三门干部”遇上“乡土海门”，当政策“普通话”遭遇乡村“地方戏”，基层治理(zhìlǐ)如何跨越“沟通断层”？

近两个(liǎnggè)多月以来，在江苏南通海门四甲镇，别开生面(biékāishēngmiàn)的(de)“学说话”实训营持续进行——镇村干部放下手机备忘录，捧起笔记本，在“坐下沟通”的细节里重建信任，在“带笔记录”的姿态中传递真心。这场“教科书式”的沟通革命，正在改写基层治理(zhìlǐ)的“打开方式”。

“学说话(xuéshuōhuà)”：破解基层治理“沟通断层”

5月29日，四甲镇群众(qúnzhòng)(qúnzhòng)工作实训营正式开展第一期第四课。课堂上，镇村干部在讲师引导下，结合工作中的实际案例体悟做好(zuòhǎo)群众工作的经验(jīngyàn)以及背后的原理和道理，学习如何提升面对群众的表达和沟通能力，以便准确而深入地向群众传达为民的真心与真情。

实训中，一位村书记分享了学以致用的案例：“村里一个81岁的村民，他(tā)的1.8亩土地已征未用，他虽然(suīrán)继续种着，但已经不符合继续享有涉农补贴的条件了，我们村委研究决定取消，他在电话中情绪十分激动(jīdòng)。出现这个情况后，我赶紧跟他说我手头上有点急事，晚上到他家里去。实际情况是，老人岁数大了，当时情绪激动，万一(wànyī)因此身体出现状况就(jiù)不好了，另外我也需要时间思考怎么向他解释(jiěshì)(jiěshì)清楚政策。晚上，我拿着准备好的各级政策文件，把关键(guānjiàn)的地方标注(biāozhù)出来，一项一项对照他的情况向他解释，还聊他过去的峥嵘岁月和(hé)他孩子们的事业发展等等。他听完政策解释后，当即表示不仅理解和支持政策，还要当好宣传员。”

课程由有多年村书记工作经验的国家二级心理咨询(xīnlǐzīxún)师唐敏担任讲师：“大家看，这就是一个(yígè)很好的案例，展示了在沟通(gōutōng)中重视对方情绪、注重‘支线故事’和‘打断(dǎduàn)’的魔力。‘打断’就是当对方情绪激动时，巧妙地刻意(kèyì)打断沟通过程，一方面让对方冷静，以便启动他‘三脑(nǎo)’中的‘理性脑’，另一方面也给自己争取时间思考对策。”课上，唐敏结合案例给大家讲解背后的心理学原理。

坐下听、用笔记：沟通姿态里的(de)信任重建

在四甲，这样的“课”已经补(bǔ)了两个多月。此前，四甲镇调研发现(fāxiàn)，目前多数镇村干部(cūngànbù)缺乏基层尤其是农村生活(shēnghuó)经历，不少年轻干部在与群众沟通交流中“水土不服”，对群众居高临下，说不上话，说不成话；在处理(chǔlǐ)矛盾时毛躁求成，直来直去，不善于背景分析和由情及理。应镇(yīngzhèn)村干部要求，四甲镇党委经过(jīngguò)研判(yánpàn)，将今年确定为该镇的“镇村干部群众工作能力提升年”，通过集中授课、分组讨论、实战演练等形式，围绕信访法治化处置、政策法规运用、调解技能提升、规范村居事务办理等基层社会治理工作，用近一年的培训，逐步形成一套(yītào)体制机制、组建一支骨干(gǔgàn)尖兵、化解一批纠纷隐患，不断做优基层社会治理。

“以前我们去村民(cūnmín)家里，站着沟通(gōutōng)的情况比较多，现在去了一般都是坐着沟通，而且带着本子和笔。尽管我们生活中已经习惯用手机备忘录(bèiwànglù)记录事情，走访中也完全可以用手机记录，但广大村民还是觉得本子和笔比较正式，手机记录与本子记录给他们的感受不一样。”联义村定职(dìngzhí)干部(gànbù)周姜莉道出实训之后大家在认知和行为上的改变。

“以前有的干部来了，他们(tāmen)站着，我猜可能是他们还有其他(qítā)事情要办，能在我们家的时间不多，或者就是走过场，咱也不能不识相。现在他们一屁股坐下来，说明人家不嫌弃咱家里(jiālǐ)的环境，而且干部还带着本子(běnzi)和笔，这是来真走访、听真话、办实事的……架势都不一样。”联义村村民(cūnmín)王庙江说。

青苗拔节：治理经验的(de)传承

今年初，靶场村村民反映，三户邻居因宅地排水沟问题(wèntí)产生矛盾纠纷，村书记把调解的任务交给了(le)年轻干部吴(wú)伶俐(línglì)。吴伶俐今年31岁，是与海门相邻的通州区人，从小在(zài)镇上长大。“接到这(zhè)个任务后，我当天晚上辗转反侧一夜睡不着，听村民讲话恶声恶气的，感觉这是个硬骨头，他们不好相处，难以说通，真不知道怎么开始。”吴伶俐坦言。

好在吴伶俐参加了实训营(shíxùnyíng)，她试着把学到的(de)“套路”用起来(qǐlái)，果真在村民小组长的帮助下成功为三家划了排水沟(páishuǐgōu)的界标。排水沟之争顺利解决，吴伶俐变得自信(zìxìn)了，前不久还运用所学，独立调解了另外两个村民的矛盾。“实训营所学给了我运用的冲动；用起来有效，给了我与村民打交道的自信。深入和村民交流后发现(fāxiàn)，他们绝大多数是讲道理的，所谓的矛盾有时候就是一口气。”吴伶俐总结近段时间以来的感悟，觉得自己工作上正在(zhèngzài)拔节生长。

“社区工作，说到底就是(jiùshì)做人的(de)工作。要想把工作做好，就必须主动出来与居民沟通，而不是等居民找上门来；如果那样就是当‘遥控指挥’的‘甩手掌柜’，在干群之间树起了(le)一道无形的墙。”这是一名学员(xuéyuán)的走访(zǒufǎng)感悟。学员们普遍认为，他们在走访中“补课”，通过实训大走访了解了民情、体验了生活、熟悉了人头、拉近了关系，构筑了与群众共情的背景，进一步夯实(hāngshí)了理解群众、服务(fúwù)群众的感情、经验和认知基础。仅5月份，四甲(sìjiǎ)的镇村干部就在实训中走访群众超1100户。

基层(jīcéng)治理的(de)本质，是(shì)与“人”打交道的“说话”的艺术。对缺乏乡土经验的年轻干部(niánqīnggànbù)而言，放下手机备忘录、捧起笔记本，不是(búshì)简单的形式切换，而是用群众熟悉的“老办法”搭建信任桥梁；标注政策文件、聊起“峥嵘岁月”，不是刻意的“人情套路”，而是把“以人民为中心”的理念拆解为“听得懂的方言、看得见的行动”。这种(zhèzhǒng)转变，恰似将政策的“普通话”翻译成乡土的 “地方戏”，让为民服务的真心穿越代际隔阂、消融身份(shēnfèn)壁垒，是补修“如何把党的温暖送到群众心坎里”的必修课(bìxiūkè)。

从更深远的(de)视角看，四甲镇的探索回应了新时代基层治理(zhìlǐ)的深层命题：当年轻干部带着“镇上长大”“城市长大”的背景走进农村，如何(rúhé)跨越代际、身份、文化的差异(chāyì)？实训营给出(gěichū)的答案是——回到(dào)“人”的维度，用“群众(qúnzhòng)能听懂的语言”“群众能接受的方式”搭建信任桥梁，因为“共情式沟通”比“格式化回应”更能破题(pòtí)。这种“接地气”的能力，不是简单的技巧堆砌，而是对“从群众中来，到群众中去”工作方法的回归，是把治理效能建立在“民心认同”之上的必然选择。

新时代的(de)群众(qúnzhòng)工作，从来不(cóngláibù)是(shì)简单的“传声筒”或“灭火器”，而是要在“精准滴灌”中传递政策温暖(wēnnuǎn)，在“枝叶关情”中凝聚治理共识。在这种从“话语革新”到“治理革新”的实践(shíjiàn)中，干部学会了用群众的“语言频道”对话，用“将心比心(jiāngxīnbǐxīn)”的逻辑思考(sīkǎo)，群众路线也不再是抽象的理论，变得可触摸、可感知。它不仅为乡村全面振兴注入了人心红利，更启示我们：把群众放在心上，群众才会让你站在“C位”；把治理做到(zuòdào)细处，民生就会给最实的回应。四甲镇(sìjiǎzhèn)的探索也启示我们：唯有把自己“种”进乡土里，用脚步丈量民情、用真心交换信任，才能让政策落地有“温度(wēndù)”，让基层治理有“质感”。 这或许就是新时代群众工作的本质：不是(búshì)教会干部“说漂亮话”，而是让他们真正学会“说群众的话”，在“话里话外”见真心，于“鸡毛蒜皮”中筑根基。

接下来，海门还将有(yǒu)一批经验丰富的老书记作为讲师走上(zǒushàng)实训营的讲台，与镇村干部面对面交流群众工作的心得体会(xīndétǐhuì)，拆解与群众打交道的方法和技巧。（魏玉美 瞿中耀 袁君）